شرایط و قوانین استفاده از سرویسها و خدمات فروشگاه اینترنتی هیرو
کاربر گرامی لطفا موارد زیر را قبل از خرید و استفاده از سایت فروشگاه اینترنتی هیرو مطالعه فرمایید:
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه اینترنتی هیرو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای فروشگاه اینترنتی هیرو ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی میشود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی هیرو اقدام نماید.
ارتباط الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات فروشگاه اینترنتی هیرو استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به فروشگاه ما ایمیل میزنید، این ارتباط بصورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که فروشگاه اینترنتی هیرو بصورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه یا پروموشنها، امکان دارد فروشگاه اینترنتی هیرو برای اعضای وبسایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیلها و پیامکها نداشته باشند میتوانند عضویت دریافت خبرنامه فروشگاه اینترنتی هیرو را لغو کنند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت فروشگاه اینترنتی هیرو به وسیله ارسال پیش فاکتور از طریق ایمیل و یا پیامک، در صف پردازش قرار میگیرند. فروشگاه اینترنتی هیرو همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه اینترنتی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه اینترنتی هیرو محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
در صورت نوسان شدید قیمتی و به هنگاه خرید جنس توسط مشتری فروشگاه اینترنتی هیرو میتواند جنس را بر اساس قیمت روز محاسبه و مابقی حساب را از خریدار طلب کند.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
قوانین ثبت نام
هیرو در حال حاضر برای ثبت یا پاسخ آن هیچ محدودیتی از جانب ثبت نام افراد قائل نیست و دلیل آن هم این است که ممکن است فرد تنها جهت دریافت اطلاعات به فروشگاه اینترنتی رجوع کرده باشد. اما کاربر میبایست هنگام نظردهی نام و نام خانوادگی به همراه ایمیل خود را وارد نماید تا از ثبت نظرات جعلی جلوگیری به عمل آید.
فروشگاه اینترنتی هیرو پس از بررسی نظرات در صورتی که آنها مغایر با قوانین سایت نباشید، به ترتیب تاریخ آنها را منتشر خواهد کرد.
مشتری میبایست جهت سفارش محصول نام و نام خانوادگی، آدرس به همراه کد پستی، تلفن همراه و ثابت و نحوه ارسال خود را به درستی وارد کند در صورتی که این اطلاعات کافی نبود کارشناسان هیرو جهت دریافت اطلاعات بیشتر با مشتری تماس خواهند گرفت.
همچنین مشتریان میتوانند آدرس و نام شخص دیگری را جهت دریافت مرسوله وارد کنند و در صورتی این کار ثبت مشتری به منزله تایید این عمل خواهد بود.
کوکی و دسترسیها
همچنین فروشگاه اینترنتی هیرو با ورود کاربر به صفحه deheros.com اطلاعات زیر را بصورت ناشناس از کاربر اخذ میکند. این اطلاعات در حد ضرورت و متناسب با مقاصدی از جمله مطالعه علت گزارش خطا و بهبود اشکالات سیستمی و تجربه کاربردی در هنگام استفاده از وبسایت نیز تحقیقات بازاریابی و ارائه خدمات و پیشنهادات خرید مرتبطتر به کاربران جمع آوری میشود و به نحوی مورد استفاده قرار میگیرند که به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط نباشند.
نوع دستگاه، زبان و نوع سیستم عامل دستگاه شما، شناسه اندروید و شناسه تبلیغاتی اندروید ویژه دستگاه شما، جستجوهای انجام شده در وبسایت و نتایج انتخاب شده، مدت و بازههای استفاده شما از فروشگاه اینترنتی هیرو، اطلاعات فنی و گزارشهای سرور شامل نوع شبکه و نوع و نسخه مرورگر.
این اطلاعات تنها توسط فروشگاه اینترنتی هیرو استفاده شده و در اختیار شریک تجاری دیگری قرار نمیگیرد. همچنین در صورت درخواست کاربر اطلاعات قبلی پاک شده و پس از آن این اطلاعات جمع آوری نمیگردد.
فروشگاه اینترنتی هیرو این اطلاعات را توسط کوکی (Cookie) جمع آوری میکند. کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد میشود و به سایت امکان ذخیره بازدیدهای شما و مناسب سازی آنها را فراهم مینماید. بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را فراهم کردهاند، به این منظور میتوانید راهنمای مرورگرها را مطالعه کنید.
فروشگاه اینترنتی هیرو برای اطلاع رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویسهای ویژه یا پروموشنها، برای اعضای وبسایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیلها و پیامکها نداشته باشند، میتوانند عضویت دریافت خبرنامه هیرو را لغو کنند. عدم اقدام جهت لغو، به منزله موافقت ضمنی با دریافت ایمیلها و پیامها و سلب حق اعتراض میباشد.
فروشگاه اینترنتی هیرو برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران همه توان خود را به کار میگیرد و امیدوار است که تجربه خریدی امن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم آورد.
ضمانت خرید محصولات از فروشگاه اینترنتی هیرو
یکی از اصلیترین اولویتهای فروشگاه اینترنتی هیرو آسودگی خاطر و رضایتمندی خریداران است به همین خاطر تلاش ما بر این است تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست شما برسد. با وجود این ممکن است پس از خرید، با مواردی ناخواسته روبرو شوید. بر همین مبنا فروشگاه اینترنتی هیرو، یک بازه 7 روزه جهت ضمانت برگرداندن کالا تعیین کرده است. در نظر داشته باشید در صورتی که قیمت کالای مرجوعی در زمان بازگشت، کاهش یافته باشد استرداد وجه به قیمت روز خواهد بود.
اجناس را اینگونه تحویل بگیرید:
فروشگاه اینترنتی هیرو سعی کرده اجناس را به بهترین نحو بسته بندی و وکیوم نماید تا اگر بسته از جایی رها شد، محصول داخل آن آسیب نبیند. با این حال پیشنهاد ما این است که در هنگام تحویل محصول مخصوصا از باربری یا سرویسهایی که به شهرستانها ارسال دارند مانند تیپاکس و چاپار، کارتن را باز نموده و از تعداد اجناس و سالم بودن فیزیکی اجناس مطمئن شوید و در صورت مغایرت، اجناس را تحویل نگرفته و سریعا با فروشگاه اینترنتی هیرو تماس حاصل فرمایید.
در صورتی که محصول خریداری شده شما دچار مسائل زیر باشد، میتوانید تا 7 روز کاری کالای خود را مرجوع کنید:
- کالای خریداری شده ایراد یا مشکل فنی داشته باشد.
- کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد.
- مشتری به دلایلی از خرید خود راضی نبوده و پشیمان شده است.
با استفاده از این ضمانت لازم است شرایط زیر را در نظر داشته باشید:
- آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 48 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد فروش فروشگاه اینترنتی هیرو از طریق تلفن، ایمیل، واتساپ یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
- لازم است کارتن یا جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود.
- برای مرجوع کردن کالای خود، باید تمامی اقلام همراه محصول، در جعبه وجود داشته باشند. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه به همراه آن الزامی است.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگر روی کارتن یا جعبه اصلی و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) را که از اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل نمیشود.
- استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربر غیر معمول، نگهداری و استفاده نامناسب و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل میشود.
- اگر مغایرت، بدون باز کردن بسته بندی یا بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل مدل یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری و از آنجا که ممکن است در پارهای جزئیات با کالای اصلی تفاوتهایی داشته باشد به استناد آنها نمیتوان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وبسایت است.
در صورتی که امکان تشخصی مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود (بدون مخدوش شدن کارتن یا جعبه) به دفتر فروشگاه اینترنتی هیرو بازگردانده شود.
انصراف از خرید و درخواست مرجوعی بدون وجود ایراد یا مغایرت، به کالایی تعلق میگیرد که باز نشده باشد. دخل و تصرف، باز کردن بسته بندی اولیه، پلمپ، برچسبها، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد؛ حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هرچه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات فروشگاه اینترنتی هیرو اطلاع داده شود.
با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه اینترنتی هیرو تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی هیرو ارسال شود.
چه کالاهایی ضمانت بازگشت ندارند؟
با اینکه فروشگاه اینترنتی هیرو برای اکثر کالاهای خود ضمانت بازگشت گذاشته است اما برخی محصولات به محض سفارش دیگر امکان بازگشت ندارند. کالاهایی که به درخواست مشتری تولید میشوند و سفارشات حجمی از نظر تعداد (10 عدد به بالا در یک فاکتور) قابلیت بازگشت ندارند.
روشهای ارسال
همه تلاش ما در فروشگاه اینترنتی هیرو این است که محصول خریدادی شده توسط مشتری در سریعترین زمان ممکن به دست او برسد و از این سو ما سرویسهای سریع مطابق با نیاز مشتری راه اندازی نمودهایم. در کنار این موضوع ما به ارسال اقتصادی و ارزان قیمت نیز فکر کردهایم تا مشتریانی که اجناس ارزانتری خریدهاند یا خیلی عجله در دریافت سریع محصول ندارند بتوانند از این سیستم استفاده کنند.
پیک اختصاصی شیراز
سعی ما این است که سفارشهای شما را در روزهای کاری و به سرعت و در همان روز تحویل دهیم. برخی از محصولات سایت دارای قابلیت ارسال فوری هستند که تنها ظرف 3 ساعت پس از ثبت سفارش به دست خریدار خواهند رسید. زمان ثبت این سفارشات از 9 صبح الی 4 بعد از ظهر روزهای شنبه تا چهارشنبه و روزهای پنج شنبه ساعت 9 الی 12 است و همچنین سفارشهای ثبت شده در روزهای تعطیل در اولین روز کاری پس از تعطیلات انجام میپذیرد.
توجه: در صورتی که پس از ثبت سفارش، آدرستان را تغییر دهید ممکن است سفارش شما با نهایتاً 48 ساعت تاخیر ارسال گردد.
ارسال با باربری (سراسر ایران)
باربریها حاملهایی هستند که اکثر شهرهای ایران شعبه دارند. ما این حامل را برای اجناس سنگین پیشنهاد میکنیم. اما حداقل اندازه جنسی که باربریها میپذیرند ابعاد 20*30*30 میباشد. سفارشهایی که تا ساعت 15 شنبه تا چهارشنبه ثبت گردند، همان روز به باربری تحویل داده میشوند و سفارشهای ثبت شده تا ساعت 11 روز پنج شنبه نیز در همان روز تحویل باربری میگردند.
هزینه ارسال باربری شامل دو بخش ارسال هزینه ارسال درون شهری و بین شهری میشود که این هزینه با توجه به مقصد متفاوت است. این هزیه پس کرایه شده و در مقصد از خریدار دریافت میگردد.
تیپاکس و چاپار (برای سراسر کشور)
تیپاکس و چاپار دو سرویس حمل سریع در کشور است که در 550 شهر ایران دارای نمایندگی بوده و با توجه به ارسال مستقیم به اکثر این شهرها روشی سریع جهت ارسال مرسوله به حساب میآید. در روزهای کاری، چنانچه تا ساعت 14 (پنج شنبهها تا ساعت 9 صبح) سفارش خود را نهایی کنید، سفارش شما همان روز تحویل تیپاکس یا چاپار خواهد شد.
کد پیگیری مرسوله از طریق پیامک به دست شما خواهد رسید. با استفاده از این کد پیگیری میتوانید وضعیت مرسوله خود را از سامانه رهگیری تیپاکس و سامانه رهگیری چاپار پیگیری نمایید.
توجه: قبل از انتخاب تیپاکس یا چاپار مطمئن شوید که شهر شما در فهرست شهرهای تحت پوشش این دو سرویس هستند و هزینه ارسال با تیپاکس و چاپار به روش پس کرایه است که با توجه به مسافت متغیر میباشد.
ارسال توسط پست پیشتاز (برای سراسر کشور)
سفارشهای ثبت شده به روش پستی در روز کاری بعد، تحویل پست خواهد شد. کد پیگیری مرسوله از طریق پیامک به دست شما خواهد رسید. با استفاده از این کد پیگیری پست پیشتاز میتوانید وضعیت مرسوله خود را از سامانه رهگیری مرسولات پستی پیگیری نمایید.
چگونگی پیگیری مرسولات
پس از ثبت سفارش مراحل مربوط به تکمیل و ارسال سفارش به صورت پیامکی ارسال میگردد. پس از تحویل جنس به حامل، پیامک مربوط به نوع حامل و شماره پیگیری برای مشتری ارسال میگردد که پس از آن مشتری میتواند به سامانه پیگیری حملها وارد و پس از وارد کردن شماره پیگیری محل دقیق مرسوله خود را مشاهده کند.
در صورت وجود هرگونه سوال با ما تماس حاصل فرمایید.
